Rapports
Les interventions, de la prise en charge à la clôture. Description des travaux, pièces posées, observations.
Innovation terrain
Application de rapports d'intervention
Une application développée en interne pour établir les rapports directement sur le chantier, les faire signer sur place et les transmettre automatiquement. Elle fonctionne sans réseau.
Origine
Le rapport part du terrain, pas du bureau
Un rapport d'intervention rédigé le soir, de mémoire, sur un carnet, finit toujours par perdre quelque chose : une pièce oubliée, un relevé approximatif, une signature qu'on ne peut plus obtenir. Et il arrive chez le client des semaines plus tard.
L'application inverse la logique. Tout est saisi sur place, pendant l'intervention : les informations de la machine, les pièces posées, les heures, les déplacements, les photos. Le rapport existe déjà au moment où le technicien remonte dans le véhicule.
Le back-office reçoit le dossier automatiquement et n'a plus qu'à le reprendre avant l'envoi du rapport final. Aucune ressaisie, donc aucune erreur de recopie.
Modules
Six modules
Ma journée
Heures de travail, temps de déplacement et kilomètres, jour par jour, avec le détail par intervention.
Clients
Le registre : adresse, personne de contact, téléphone, courriel et notes propres à chaque client.
Machines
Les fiches techniques : marque, modèle, numéro de série, numéro de parc, année, heures machine, moteur.
Synchronisation
La remontée des dossiers vers le back-office, et le partage entre les comptes de l'équipe.
Réglages
Paramètres de l'appareil et sauvegarde locale des données.
Sur le terrain
Heures, kilomètres et photos, saisis sur place
Chaque journée d'intervention se note séparément : heures de travail, temps de déplacement, kilomètres parcourus, avec le nom du technicien. Une intervention qui s'étale sur plusieurs jours cumule ses journées dans un seul dossier.
Les photos se prennent directement depuis l'application. Bulletin de livraison d'une pièce, état d'un composant avant démontage, relevé d'un compteur : tout reste attaché au rapport, sans passer par la galerie du téléphone ni par un envoi séparé.
Validation
Signé sur place, transmis en PDF
À la fin de l'intervention, le technicien et le client signent directement sur l'écran. Le rapport est alors complet et incontestable : personne n'a besoin de se souvenir de ce qui a été fait trois semaines plus tôt.
Si le client n'est pas présent, une option le signale et le rapport lui est transmis pour validation. Le PDF se génère depuis l'application, et le dossier peut être marqué comme terminé.
Le PDF est ensuite transmis automatiquement au back-office, qui contrôle le dossier en interne avant l'envoi au client pour validation finale. Deux regards passent donc sur chaque rapport : celui du technicien qui a fait le travail, et celui du bureau qui vérifie avant que le document ne parte.
Registres
Clients et machines, une seule fois
Les coordonnées d'un client et les caractéristiques d'une machine ne se saisissent qu'une fois. À l'intervention suivante, tout est déjà là : il suffit de sélectionner la machine concernée.
Pour un responsable de parc, cela signifie un historique cohérent par machine, avec les heures relevées à chaque passage — exactement ce qu'il faut pour justifier un entretien ou anticiper une usure.
Hors réseau
Tout est enregistré dans le téléphone
Un chantier au fond d'une fouille, un sous-sol, une zone blanche : l'application fonctionne entièrement sans connexion. La synchronisation se fait plus tard, dès que le réseau revient.
C'est la condition pour qu'un outil de terrain soit réellement utilisable. Une application qui exige du réseau au moment où l'on en manque ne sert à rien.
Données et hébergement
Dans le téléphone, et en Suisse
Tout est enregistré dans le téléphone, immédiatement et localement. C'est ce qui permet à l'application de fonctionner au fond d'une gravière, sans couverture réseau.
Le serveur, hébergé chez Infomaniak en Suisse, ne sert qu'à faire circuler les données entre les appareils de l'équipe. Il ne calcule rien et ne décide rien. S'il tombe en panne, chaque appareil conserve l'intégralité de ses données et continue de travailler : seul le partage entre collègues s'interrompt.
Chaque enregistrement porte un identifiant unique créé au moment de sa saisie, avec sa date de modification et l'appareil d'origine. C'est cet identifiant qui garantit qu'un rapport ne peut pas se dupliquer, même après de nombreuses synchronisations d'un téléphone à l'autre.
Chaque technicien a son propre compte. Les mots de passe ne sont jamais conservés en clair, et un compte peut être désactivé à distance, sa session se fermant dans l'instant. Les données de chaque appareil peuvent être exportées dans un fichier unique, et la base du serveur est sauvegardée par l'hébergeur.
Aucune donnée client n'est transmise à un service tiers.